Entrevista (evaluacion por competencias)

EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS.

ž  Nombre: José Luis Ramírez Gutiérrez

ž  Edad: 22

ž  Nombre de la empresa: Amatech

ž  Puesto: RVT (Representante de Ventas por Teléfono)

ž  Tiempo laborando: 1 año 2 meses.

ž  Nombre: Maribel Beatriz Pérez Pérez

ž  Edad: 22

ž  Nombre de la empresa: Amatech

ž  Puesto: RVT (Representante de Ventas por Teléfono)

ž  Tiempo laborando: 1 año

ž  ¿Cuáles son los objetivos y metas de la organización en la que labora?

Ø  Ser un contac center que brinde servicios de calidad para satisfacer a los clientes.

Ø  Satisfacer al cliente con un buen servicio.

ž  ¿Cómo contribuye usted al logro de las metas y objetivos?

Ø  Realizando mi trabajo correctamente y realizando el máximo de ventas. Dependiendo en la campaña en que se encuentre.

Ø  Ser lo más productivo posible vendiendo el mayor numero de paquetes.

ž  ¿Cómo evalúan su desempeño laboral?

Ø  Midiendo la calidad de mis llamadas y el numero que realiza al mes.

Ø  Mediante cursos y programas, que al final de estos son evaluados.

ž  Esta evaluación es utilizada para algún tipo de promoción o incentivo

Ø  Si, por que recibe bonos adicionales.

Ø  Si, por que obtenemos bonos.

ž  Conclusión:

Ø  Los subordinados de Amatech se enfocan más hacia una misión, lo que ellos buscan es la satisfacción del cliente, midiendo su desempeño mediante un semáforo q marca la eficiencia de sus ventas y el trato hacia el cliente, ya que de esto depende para que se le sean otorgados incentivos.